Formulaire de demande de dépannage

Détails

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FORMULAIRE POUR TOUT DÉPANNAGE.

Afin de bien gérer les demandes de dépannages et le suivis de ces dernières, veuillez utiliser le formulaire ci dessous

Merci de le joindre à votre dépannage , de l'avoir dument complété, et bien sûr avoir pris contact avant tout par courriel ou téléphone avant tout envoi, en apportant détails des soucis, pannes, photos (en haute définition et ce par courriel, afin de bien voir l'état de la carte). Veuillez ne rien envoyer sans mon approbation donnée, et sans avoir consulté les congés bien indiqués en page d'accueil du site, coin gauche supérieur.

Tous les champs du document pdf à remplir, sont indispensables. Sans avoir dument complétés les champs, la prestation ne pourra s'effectuer, le colis sera en attente alors de la complétion, ou alors retourné en contre remboursement (frais à votre charge).

Une fois l'approbation faite le colis pourra être envoyé, et il faudra bien indiquer le code d'acceptation et instructions, que je donnerai par réponse aux courriels de demande.

Cas contraire, sans le numéro d'approbation  ( qui vous sera remis lors de la demande), sans acceptation de Restorpinball, le colis sera refusé lors de la livraison, et vous sera retourné, car il tient de votre responsabilité d'en avoir fait la demande et ce dument avant tout envois. Il en est de même si les consignes ci dessous ne sont pas respectées.

Envoyez votre colis par le biais de la poste, ce et ce uniquement. Aucun transporteur autre que la poste ne sera accepté

Transporteurs refusés sans appel : Mondial Relais et tout autres du même genre (UPS, DPD, TNT, etc ).

Dans le cas ou un colis serait à chercher à la poste (ou tout point de collecte), il sera facturé en plus, les frais de déplacements, temps passé, les frais de pertes de dépannage (dans le temps donné du déplacement, facturé à 60.00 €uros de l'heure, plus les frais d'usure véhicule et ou frais de stationnement en prime).

Veuillez ne pas expédier de colis sans avoir suivi scrupuleusement les consignes données lors de l'envoi du QR CODE par courriel, il est notifié le ou les jours ou vous devez envoyer par la poste et ce uniquement par la poste .  La livraison du colis en point de retrait est totalement exclue.

RestorPinball n'effectue pas les suivis colis expédiés par le client.
Toute demande d'informations relative quant à l'arrivée de colis, expédié par le client sera ignorée.
C'est à votre charge de faire ce suivis et non Restorpinball.

Tous les retours de matériels se feront en colissimo recommandés, remis contre signature, assuré au montant de la valeur intrinsèque du matériel dépannés ( exemple : si cela est une carte Cpu WPC, sa valeur courante est de 150 € environ suivant son état, alors le colis sera expédié en R2 soit assuré à 200 €uros). Il n'existe aucune dérogation à cela.
En aucun cas les colis seront retournés en simple colissimo, sans assurance et sans remise contre signature, car les deux parties sont ainsi protégées et vous en même temps rassurés de par la certitude de recevoir vos biens.
Toutes les demandes de réparations sont effectuées dans l'ordre d'arrivée et en aucun cas sera transgressé, car tout le monde à le droit d'être servis de manière équitable.

Service express ! :

Un service express est possible mais ce dernier est majoré de deux fois le prix normal ( soit 120 € TTC de l'heure, forfait et fourchettes doublées) et sous réserves de disponibilités de pièces pour effectuer ce dit dépannage. Me consulter avant tout. (valable pour une carte uniquement et un service express par semaine tous clients confondus).
Autrement ce sera chacun son tour, dans l'ordre d'arrivée, inutile de forcer la main par des courriels, pour accélérer votre demande, tous sur le même pied d'égalité alors !

Les choix de types de prestations ('forfait toutes cartes' ou 'à la carte'):

Chaque demande de dépannage se doit d'être remplie et ce complètement. Il est à vous et vous seul de choisir votre formule de dépannage.
Soit 'à la carte' ou au 'forfait toutes cartes'.
Par défaut si vous n'avez fait ce choix et dument notifié, il sera pris en défaut, la formule 'à la carte'. Le choix est l'un ou l'autre et non les deux !

Paiement et les impayés après dépannage.

Hélas oui cela existe, soit pour éviter cela toutes cartes dépannées ne seront expédiées qu'après le paiement intégral de la facture. Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au paiement intégral de la facture (Loi n°80335 du 12 mai 1980). Si le paiement n'est fait dans un délais de 12 mois, 1 jour, 1 heure, à compter de l'édition de la facture, les marchandises deviendront la propriété légale de Restorpinball SARL. Indemnité forfaitaire pour frais de recouvrements due au créancier de 40 euros. Intérêts majorés de trois fois la règle en vigueur (pénalité de retard de paiement: de 3 fois le taux d'intérêt légal sur les sommes dues)
Il est rappelé encore ici, en partie des CGV, indiquant bien les types de moyens de paiements acceptés et refusés, en l'occurrence refusés : Paypal et le chèque.

Dans le cas paiement par virement bancaire, tous les frais sont à votre charge, en aucun cas partagés, ni en charge sur RP. Dans le cas ou cela arriverait aucune marchandise ne sera expédiée tant que les frais n'aient été acquittés.
Seuls les virements bancaire seront acceptés.

Rajouts de matériel ! :
Il est possible de rajouter du matériel au retour du dépannage, uniquement dans le cas ou je suis avertis sur le formulaire pour dépannage ! Sinon le colis sera clôturé, facture enregistrée. Soit plus d'ajouts possibles ni de modification (loi anti fraude TVA depuis Janvier 2018).
Dans le cas d'ajout(s), une seule possibilité offerte, est de commander sur le site internet, si il a été clairement stipulé sur le formulaire, qu'il y a demande de matériel.

Une fois le dépannage effectué et que vous aurez eu la facture au format pdf (par courriel), veuiller faire votre commande sur le site. 

Alors, choisir en mode de paiement, le paiement par virement bancaire, en fin de commande, dans ce cas et ce cas seulement je puis alors faire le cumul, prorata des frais d'expéditions, pour éviter des frais d'envois supplémentaires. Sinon le dépannage et la commande seront traités séparément et de manière distincte. Cette commande sera à effectuer par vos soins, après et UNIQUEMENT après avoir reçu le courriel de la facturation du dépannage. Non avant !
Veuillez notifier, qu'aucun rajout (s) ne puis se faire manuellement. La seule solution et UNIQUE est de commander via le site internet et ce UNIQUEMENT.
Le paiement ne sera fera qu'alors, que par virement bancaire (cela sera établis lors de la facture et je vous inviterai à cela).
Tout autres types de paiements EXCLUS.

Délais de paiement:

Toute somme non payée dans les dix jours est augmentée de 3 fois le taux d'intérêt légal sur les sommes dues. Les pénalités de retard sont exigibles sans qu'un rappel soit nécessaire (article L.441-6 du Code de Commerce).
Appliquant le principe d'exigibilité, une indemnité forfaitaire de 40 euros sera perçue pour les frais de recouvrement de paiement, en sus des pénalités de retard pour non respect des délais de paiements convenus dans ces présentes conditions générales de vente. Ce montant est susceptible d'être relevé sur justifications de frais de recouvrements d'un montant supérieur ( Indemnités forfaitaires pour frais de recouvrement due au créancier de 40 euros)

Merci d'avoir fait appel ou de faire appel aux services de Restorpinball SARL .

Facturation:

La facture sera établie au nom ou à la dénomination, du donneur d'ordre. Soit la facture sera établie en fonction des informations données, dans les champs du formulaire. En aucun cas il sera effectué une facture pour un tiers. Seul donc, le donneur d'ordre sera le "payeur" et sera le "facturé". Un exemple pour comprendre... Je m'appelle Mr Dupont de la Michaudière, je vous demande de dépanner les cartes et de facturer cela à Mr Schnok de la planète Ikea ... Pas possible, cela sera facturé au nom de Mr Dupont de la Michaudière ....

 Formulaire de dépannage

Remplissez tous les champs sur votre ordinateur, imprimez le, joignez le avec le colis de dépannage et ce, dument remplis. Si possible à l'extérieur du colis dans une pochette plastifiée, spéciale documents.
Les demandes manuscrites sont exclues, faute de n'arriver à relire trop souvent, et vérifiez que vous avez bien saisis tous les champs !